“谢谢你们提供这么好的服务，让我见证了电力速度。”店主孙江高兴地说道。8月7号，兴安盟扎赉特旗巴彦高勒镇福顺小区远达物资商店提出报装业务，因客户提出尽早用电的需求，巴彦高勒中心供电营业所仅用三天时间便完成送电，得到了客户极大的好评。

2023年以来，国网兴安供电公司巴彦高勒中心供电营业所深入分析当前中心供电营业所的管理模式及工作重点，查找工作短板，立足于供电服务与配网运维两条主线，梳理提炼出“一图、两员、三访”“两图、三员、四区”简便易操作的工作模式，有效促进中心供电营业所管理能力得到提升。

(相关资料图)

“一图、两员、三访”供电服务互联强

“这两天降雨量少，电压时有波动，需要密切监测。”夏灌期间，电压负荷集中，韩立国是巴彦高勒村的一名村干部，也是一名电能质量监督员，他会在一天内分时段对电压进行检测，重点关注电压质量情况，确保农村客户的生活用电需要。

巴彦高勒中心供电营业所通过制定“一图”（网格责任区及工单分布图）“两员”（电能质量监督员、优质服务监督员），在落实台区经理责任制的基础上，把大区域化为小网格，在可能出现低电压的台区，选一名电能质量监督员，及时反馈低电压信息便于治理，消除长期低电压现象。同时在辖区内选聘村委会人员、老党员，监督供电所员工服务质量，规范员工服务行为，增进与村民之间的沟通联络，帮助村民解决用电问题。

工作人员对报修用户进行走访。

今年2月以来，该所积极与巴彦高勒镇巴彦高勒村村民委员会配合，对村内所有农业养殖用户开展负荷统计，全面完善各项数据，保证村内养殖用户的生产生活用电需要。

4月6日，巴彦高勒中心供电营业所通过调研得知养殖户杨七十五的羊圈正值建设当中。对此，该所立即组织工作人员主动上门，协助客户通过网上国网APP提出用电申请，根据养殖户当前用电状况以及未来发展规模，“量身定做”用电方案，于当天便完成现场勘查工作。

“羊圈上电一点没让我费心，供电公司员工两天就全部处理好了，这一夏天还经常来帮助我们检查，服务真是太好了！”8月4日，供电所工作人员来到养殖场进行回访期间，杨七十五连连称赞道。

为了更好服务电力客户，推动营商环境再提升，实现“让数据多跑路”，巴彦高勒中心供电营业所针对工单客户、报装客户以及保修客户群体提出“三访”模式，工作人员在一个工作日内进行专访、现场勘查、回访，有针对性地制定解决方案、供电方案，了解工作人员维修是否及时，维修质量是否满意等，让村民办电“一次都不跑”，不断提升客户的满意度和获得感。通过采取以上措施，供电可靠率提高%，工单数量压降52%，客户满意率达到100%。

“两图、三员、四区”配网运行模式优

“外观检查正常，接点温度正常。”8月13日，巴彦高勒中心供电营业所所长牟信宇来到10千伏巴城线开展监察性巡视，回到供电所后，牟信宇对照设备主人分区图明确设备主人，依据巡视检验结果，兑现员工绩效考核。

除了设备主人分区图，巴彦高勒中心供电营业所的墙上还挂着一张自动化设备保护定值图。随着国网蒙东电力配网自动化建设不断推进，巴彦高勒中心供电营业所线路自动化设备覆盖率有了较大提升，为精益运用好自动化设备，该所通过标注10kV线路分段、分支开关保护范围、保护定值，依托自动化开关和故障指示器的应用，在发生故障后根据数据反馈，第一时间确定故障范围，减少巡视面积，缩短停电时间。

工作人员与设备监督员进行沟通。

“有挖掘机在电杆附近，与电线距离非常近，赶快来处理！”白宝音图是巴彦高勒村里的一名羊倌，也是巴彦高勒供电所聘请的一名运维助巡员。6月27日，在放羊的过程中，白宝音图同时对方圆十公里的供电所管辖范围内电气设施进行防外破巡视，当发现外破风险后，他第一时间联系供电员工，从而避免了对电网安全造成更大影响，为村民的安全用电做出了贡献。

运维助巡员是“三员”之一，所谓“三员”，就是运维助巡员、设备监督员、专线联络员。运维助巡员、设备监督员是通过聘请线路和设备周边羊倌、村民，建立互惠互利合作模式，确保在发现有危及线路安全运行等行为时及时制止；在线路出现异常情况时能够及时联系供电所。专线联络员是自备产权单位运维人员，通过建立微信联络群，对各自线路、设备进行日常及故障巡视，发现问题及时联系供电所。此外，该所还结合历史记录，明确雷区、树障区、鸟害区、水毁区“四区”地理位置，有针对性的采取应对措施，有效减少故障次数。

“这样的管理创新，不仅让我们跑出了服务的新速度，还大大降低了成本，减少了重复劳动，让我们有更多的时间为客户提供更好的服务。”牟信宇说。

举措的创新使配网指标获得大幅提升，截至目前，该所10kV线路整线故障下降72%，分段分支故障下降%，专线故障下降%，异常台区下降%，缺陷消除率达到%。（孙美琪 柏松）